УПРАВЛЕНИЕ СЕРВИСОМ

История взаимодействия с клиентом - от первого касания до оформления очередного заказа.

Сервисный контакт-центр - единое окно оператора при обращении клиентов, обратившихся из разных источников. Интеграция скриптов диалогов, маршрутизации, базы знаний.

Управление сервисом - автоматизация и организация обслуживания внутренних процессов в бухгалтерии, ИТ, HR, снабжения и других подразделений.

Управление обращениями - автоматизация от подачи до закрытия заявки с маршрутизацией и гибким распределением нагрузки между специалистами.

Чат-бот для типовых задач - ответит на вопросы, сохранит историю, подключит оператора к диалогу.

Аналитика - анализируйте удовлетворенность клиентов (NPS), продуктивность сотрудников, загрузку линии поддержки и создавайте собственные срезы аналитики.

УПРАВЛЕНИЕ ПРОЕКТАМИ И ЗАДАЧАМИ

Гибкое управление задачами - настройка различных полей и типов задач, быстрое распределение, сохранение истории изменений.

Автозадачи - используйте сценарии, чтобы задачи создавались автоматически при соблюдении определенных условий.

Аналитика - таймтрекинг, отклонение от плана, настраиваемые отчеты на основании потребностей конкретного проекта

Agile-проекты - настройка Kanban-досок и диаграмм Ганта, управление релизами и спринтами, бэк-логи.

Единое пространство для совместной работы - гибкая настройка прав и полномочий для удобства работы каждого сотрудника.