Управляйте сервисом,
проектами и задачами
проектами и задачами
на основе автоматизации бизнес-процессов с применением сценариев, ботов и искуственного интеллекта с помощью low-code системы
Попробуйте бесплатно на демостенде и получите консультацию нашего
эксперта-аналитика в подарок
эксперта-аналитика в подарок
Быстрый запуск (от 7 дней)
Невысокая стоимость разработки
и внедрения (от 100.000 р.)
и внедрения (от 100.000 р.)
Интуитивно понятный интерфейс
с гибкими настройками
с гибкими настройками
КОНСУЛЬТАЦИЯ
РЕШЕНИЯ «ИТ ЭВОЛЮЦИИ»
УПРАВЛЕНИЕ СЕРВИСОМ
История взаимодействия с клиентом - от первого касания до оформления очередного заказа.
Сервисный контакт-центр - единое окно оператора при обращении клиентов, обратившихся из разных источников. Интеграция скриптов диалогов, маршрутизации, базы знаний.
Управление сервисом - автоматизация и организация обслуживания внутренних процессов в бухгалтерии, ИТ, HR, снабжения и других подразделений.
Управление обращениями - автоматизация от подачи до закрытия заявки с маршрутизацией и гибким распределением нагрузки между специалистами.
Чат-бот для типовых задач - ответит на вопросы, сохранит историю, подключит оператора к диалогу.
Аналитика - анализируйте удовлетворенность клиентов (NPS), продуктивность сотрудников, загрузку линии поддержки и создавайте собственные срезы аналитики.
Сервисный контакт-центр - единое окно оператора при обращении клиентов, обратившихся из разных источников. Интеграция скриптов диалогов, маршрутизации, базы знаний.
Управление сервисом - автоматизация и организация обслуживания внутренних процессов в бухгалтерии, ИТ, HR, снабжения и других подразделений.
Управление обращениями - автоматизация от подачи до закрытия заявки с маршрутизацией и гибким распределением нагрузки между специалистами.
Чат-бот для типовых задач - ответит на вопросы, сохранит историю, подключит оператора к диалогу.
Аналитика - анализируйте удовлетворенность клиентов (NPS), продуктивность сотрудников, загрузку линии поддержки и создавайте собственные срезы аналитики.
УПРАВЛЕНИЕ ПРОЕКТАМИ И ЗАДАЧАМИ
Гибкое управление задачами - настройка различных полей и типов задач, быстрое распределение, сохранение истории изменений.
Автозадачи - используйте сценарии, чтобы задачи создавались автоматически при соблюдении определенных условий.
Аналитика - таймтрекинг, отклонение от плана, настраиваемые отчеты на основании потребностей конкретного проекта
Agile-проекты - настройка Kanban-досок и диаграмм Ганта, управление релизами и спринтами, бэк-логи.
Единое пространство для совместной работы - гибкая настройка прав и полномочий для удобства работы каждого сотрудника.
Автозадачи - используйте сценарии, чтобы задачи создавались автоматически при соблюдении определенных условий.
Аналитика - таймтрекинг, отклонение от плана, настраиваемые отчеты на основании потребностей конкретного проекта
Agile-проекты - настройка Kanban-досок и диаграмм Ганта, управление релизами и спринтами, бэк-логи.
Единое пространство для совместной работы - гибкая настройка прав и полномочий для удобства работы каждого сотрудника.
ВОЗМОЖНОСТИ СИСТЕМЫ
Мы предлагаем все необходимые инструменты для организации работы и улучшения обслуживания клиентов,
без необходимости разработки собственного ПО
без необходимости разработки собственного ПО
Автоматизация задач
Долой рутину! Автоматизируем шаблоны ответов, распределение заявок, назначение ответственного, уведомление руководителя.
База знаний
Бережно сохраним и обеспечим доступ к инструкциям, регламентам и описаниям процессов. Все документы под рукой 24/7.
Тикет-система
Постановка дедлайнов, переадресация на других исполнителей, история обращений, отчеты. Каждый этап коммуникации под контролем!
Онлайн-чат
Выбор канала коммуникации, маршрутизация чатов на основе загрузки операторов, автоответы, контроль качества диалога.
Все в одном окне!
Все в одном окне!
Мобильное приложение
Полноценное мобильное рабочее место со всем необходимым функционалом основной платформы и пуш-уведомлениями на iOS и Android.
Мультиканальность
Не упустите ни одного обращения! Мессенджеры, соцсети, чаты, телефония и электронная почта - «ИТ Эволюция» аккумулирует все заявки в одном интерфейсе.
API и интеграции
Легко синхронизируем данные посредством легкой интеграции ИТ Эволюция с любым ПО!
Контроль и аналитика
Отслеживайте качество работы по каждому сотруднику на основе отчетов и KPI.
Клиентский портал
Любое обращение клиента - сразу в работу! Без звонков, переписок и ожиданий ответов с отслеживанием статуса заявки и историей обращений.
ВИДЕООБЗОРЫ СИСТЕМЫ ИТ ЭВОЛЮЦИЯ
Оцените возможности и удобство использования системы, посмотрев короткие видеообзоры.
Видеообзор возможностей low code системы ИТ Эволюция
Видеообзор примера создания системы учета обращений и поручений на базе low code системы ИТ Эволюция
УСТРАНИМ ХАОС И СДЕЛАЕМ ВАШ БИЗНЕС БЕЗУПРЕЧНЫМ
С «ИТ ЭВОЛЮЦИЯ» НИ ОДНА ЗАЯВКА НЕ ПРОПАДЕТ
Выведем запросы из разных каналов в едином окне с автоматическим их распределением по исполнителям в зависимости от тематики обращения, его приоритета и загрузки менеджеров.
ПОВЫСИМ ПРОДУКТИВНОСТЬ СОТРУДНИКОВ
Внедрим автоответы, шаблоны обратной связи, выведем историю обращений, настроим разные сценарии их обработки для ускорения работы.
НА СВЯЗИ 24/7
Используйте мобильное приложение «ИТ Эволюция» везде: в офисе, в дороге или на складе. Просматривайте заявки, отвечайте и назначайте ответственных где угодно и в любое время.
НЕ УПУСТИМ НИ ОДНОГО ЗВОНКА
Даже если вызов поступил в нерабочее время, оператор не успел принять звонок или разговор прервался. Автоматически создадим тикет обращения, который может быть обработан сразу, как представится такая возможность.
ОПТИМИЗИРУЕМ ВРЕМЯ НА КОНТРОЛЬ
На основе объективных отчетов и анализа продуктивности по каждому из сотрудников и в разрезе отделов. Выявим «узкие горлышки» и «подсветим» слабые места, сделаем анализ по KPI.
В ИТОГЕ ОБЕСПЕЧИМ ЭФФЕКТИВНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ
Заявок и обращений будут выполнены точно в срок без задержек
Повысится работоспособность и эффективность сотрудников
Сократится время реакции на обращения
Сотрудников смогут работать удаленно, без постоянной привязки к офису
ВОТ КАК ОЦЕНИВАЮТ ИТ ЭВОЛЮЦИЮ НАШИ КЛИЕНТЫ
ООО «АвтоКоннект»
Ни одно обращение клиента не будет потеряно. Я могу отслеживать выполнение задач моими сотрудниками и контролировать сроки их выполнения.
Титов И.М.
Генеральный директор
Генеральный директор
Весь отзыв
ООО «ИТ Авто»
Особую благодарность выражаем команде «ИТ Эволюция» за профессионализм, оперативность и индивидуальный подход к нашим задачам. Все этапы проекта, от анализа до реализации, были выполнены на высоком уровне. Мы ценим ваше внимание к деталям и готовность находить оптимальные решения для любых возникающих вопросов.
Титов О.М.
Генеральный директор
Генеральный директор
Весь отзыв
ООО «Малид»
Хотим подчеркнуть высокий уровень профессионализма ваших сотрудников при выполнении сложных технических задач и поблагодарить за оперативность в решении возникающих вопросов.
Саетова А.И.
Генеральный директор
Генеральный директор
Весь отзыв
КАК МЫ РАБОТАЕМ
Заявка
Знакомство,
выявление
проблемных
мест
выявление
проблемных
мест
Формирование
краткого
техзадания
и кп
краткого
техзадания
и кп
Согласование
Внедрение
Разработка
Сопровождение и поддержка
А какое решение подойдет именно вам?
Пройдите короткий опрос, чтобы получить индивидуальный тариф, консультацию эксперта-аналитика и скидку на покупку.
Опрос
Спасибо, мы свяжемся с вами!
Остались вопросы? Закажите бесплатную консультацию.